الأسئلة المتكررة

الأسئلة المتكررة

هل من الممكن تغيير تواريخ رحلتي؟

نعم ،يمكن تغيير تواريخ السفر من خلال عملية بسيطة ولكنها تحتاج إلى التأكد من نوع الحجز الذي قمت به. إذا كانت تذكرتك تذكرة غير قابلة للاسترداد أو تذكرة عرض خاص بالموعد المحدد قد لا تتمكن من القيام بذلك. هناك تذاكر أخرى أكثر مرونه يمكن تغيير تواريخها بعد إستلام الرسوم منك.

هل يمكن تعديل أسماء حاملي التذكرة؟

لا يسمح القانون بتغيير الاسم على التذكرة. إذا كنت قد أخطأت في كتابة اسمك على التذكرة قد لا تزال قادرًا على الاستمرار في الرحلة بشرط أن تقوم بتقديم التأكيدات اللازمة بتقديم كامل بطاقات التعريف الخاصة بك (مثا جواز السفر و الهوية ). ولكن إذا كان لا بد من تغيير الاسم ، فهناك خيار لإلغاء التذكرة وإعادة شراء واحدة أخرى.

هل يمكن استخدام قسم معين من التذكرة (الذهاب أو العودة) ، و ارجاع القسم الآخر ؟

نعم يمكنك ذلك اذا كان لديك أرقام تذاكر منفصلة للذهاب وللعودة فيمكنك الاستفادة من تذكرة واحدة فقط لأنها تذاكر مستقلة.أما اذا كان لديك رقم تذكرة موحدة للذهاب و العودة معا فلن يسمح لك باستخدام التذكرة في العودة اذا لم تستخدمها في الذهاب، و تكون التذكرة خاضعة لقوانين و شروط شركات الطيران.

كيف يمكنني إلغاء خطة السفر الخاصة بي؟

يمكن تغيير أو إلغاء رحلتك عن طريق الاتصال بمركز الإتصال لدينا أو من خلال موقعنا الإلكتروني كما يمكنك التواصل معنا من خلال  رقم الموبايل المذكور على الموقع. يجب أن تقوم بإلغاء أو تغيير رحلتك قبل 48 ساعة على الأقل من وقت السفر، إذا كان هناك تأخير في القيام بذلك ، قد يكفي الاتصال بشركة الطيران أو إدارة الفندق.

كيف استخدم رقم بطاقة المسافر الخاصة بي للحجز؟

يتوفر خيار تقديم رقم بطاقة المسافر الدائم في الحجز في وقت تأكيد الحجز وشراء الرحلة. ومع ذلك ، إذا واجهت مشكلة في استخدام رقم بطاقة المسافر الدائم لديهم ، فيمكنهم الاتصال بمسؤولي دعم العملاء عن طريق إرسال بريد إلكتروني لهم أو من خلال مساعدة خبراء السفر المتوفرين على الأرقام المجانية. تعتمد الامتيازات الممنوحة لبطاقة المسافر الدائم على الرحلة وشروط البطاقة المستخدمة.

ما هو الوقت المطلوب لاستلام المبالغ المستردة ؟

سيتم التحقق أولا من المبالغ التي يجب ردها و من ثم سيتم إخطار المستخدم بموعد رد المبلغ . ومع ذلك فإن المبدأ العام المتبع لاسترداد الأموال هو فترة 15 يومًا بعد تقديم مبلغ الاسترداد و تأكيد الحجز . قد يستغرق الأمر 15 يومًا إضافية لرد المبلغ في الحساب المصرفي للمستخدم .

كيف أقوم باسترداد المال ، إذا قمت بإلغاء خطة جولتي مع فندق أو شركة طيران؟

قواعد التغيير والإلغاء و الرسوم المترتبة عليها  تم تحديدها  في اتفاقية المستخدم (سياسة الحجز) الخاصة بنا. ومع ذلك ، فإن رسوم التغيير والإلغاء موضحة في الإيصالات التي يتم تقديمها للمستخدم بعد إجراء الدفع للرحلة.

ماذا أفعل اذا لم أحصل على المبالغ المستردة؟

سيتم إخطار المستخدم و إرسال تأكيد على أنه سيتم رد المبلغ، و من ثم سيتم رد الأموال في غضون 15 يومًا وقد يستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لإظهار المبلغ في كشف الحساب المصرفي للمستخدم. و لكن إذا لم يتم الالتزام بما سبق ، يمكن للمستخدم شكوى و تدعيمها بالتأكيد المرسل إليه ، والتي سيتم الاستماع إليها و اتخاذ إجراء تجاهها، كما يمكنك إرسال الشكوى إلى العنوان الإلكتروني info@palmoasisholidays.com